Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
Chez Lena Bassi, chaque création est réalisée avec soin et attention. Merci de lire attentivement la présente politique avant toute commande.
1. ABSENCE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Les produits vendus par Lena Bassi sont des créations artistiques et artisanales réalisées en petites quantités ou à la main.
Pour cette raison, les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf dans les cas décrits ci-dessous.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour :
- un changement d’avis,
- une erreur de commande du client,
- une mauvaise lecture de la description produit,
- ou une variation mineure de couleur liée à l’affichage des écrans.
2. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si un article arrive endommagé ou présente un défaut important non mentionné dans la description, le client peut contacter Lena Bassi dans un délai de 30 jours après réception du colis.
La demande devra inclure :
- le numéro de commande,
- des photos claires du produit concerné,
- ainsi qu’une description du problème rencontré.
Après vérification, Lena Bassi pourra proposer :
- un remplacement du produit,
- un avoir,
- ou un remboursement partiel ou total selon la situation.
Les articles vendus avec défaut signalé (ex. : “Oopsie Bag” ou articles déclassés) ne sont ni remboursables ni échangeables.
3. COLIS PERDUS OU RETARDÉS
Une fois le colis remis au transporteur, Lena Bassi ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par les services de livraison.
En cas de problème de livraison, le client est invité à contacter directement le transporteur concerné.
4. ERREUR D’ADRESSE
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas :
- d’adresse incorrecte,
- d’erreur de saisie,
- ou de colis retourné pour adresse incomplète.
Si le colis est renvoyé à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être demandés.
CONDITIONS D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
En accédant à la boutique Lena Bassi et en passant commande, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation.
1. UTILISATION DU SITE
Le site et son contenu sont destinés à un usage personnel et non commercial.
Il est interdit :
- de copier, reproduire ou redistribuer les illustrations,
- d’utiliser les créations à des fins commerciales sans autorisation écrite,
- de modifier ou revendre les œuvres de Lena Bassi.
Toute utilisation abusive pourra entraîner des poursuites conformément au droit de la propriété intellectuelle.
2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Toutes les illustrations, designs, logos, photographies et contenus présents sur la boutique sont la propriété exclusive de Lena Bassi.
Aucun élément du site ne peut être utilisé sans autorisation préalable écrite.
3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks.
Lena Bassi se réserve le droit :
- de modifier les produits,
- d’ajuster les prix,
- ou d’interrompre une vente à tout moment sans préavis.
4. RESPONSABILITÉ
Lena Bassi ne pourra être tenue responsable :
- des interruptions temporaires du site,
- des erreurs techniques indépendantes de sa volonté,
- ou des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.
La responsabilité de Lena Bassi est limitée au montant de la commande concernée.
5. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour :
- le traitement des achats,
- la livraison,
- et la communication avec le client.
Les données personnelles ne sont jamais revendues à des tiers.
Conformément à la réglementation applicable, le client peut demander :
- l’accès,
- la modification,
- ou la suppression de ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à : lenabassiart@gmail.com
6. DROIT APPLICABLE
Les présentes politiques sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.